Kurz beantwortet
Frag alle Kundinnen und Kunden zum selben, passenden Zeitpunkt mit deinem Bewertungslink aus dem Google-Unternehmensprofil um eine ehrliche Bewertung, ohne Gegenleistung und ohne nur die Zufriedenen auszuwählen. Beantworte jede Rezension persönlich und sachlich. So wächst die Zahl aktueller Bewertungen gleichmäßig, und du bleibst innerhalb der Regeln von Google.
Das Wichtigste in Kürze
- Google nennt die Zahl und Qualität der Rezensionen als Teil der Bekanntheit, die das lokale Ranking beeinflusst.
- Bitten ist erlaubt, Anreize und das gezielte Fragen nur zufriedener Kunden sind verboten.
- Link und QR-Code holst du direkt im Unternehmensprofil über „Mehr Rezensionen erhalten“.
- Frag alle zum selben Zeitpunkt, etwa bei der Abnahme oder Übergabe.
- Jede Rezension persönlich beantworten, Kritik sachlich, ohne persönliche Daten.
Stell dir zwei Tischlereien in Graz vor. Die eine hat eine Handvoll Bewertungen, die letzte ist zwei Jahre alt. Bei der anderen kommen jeden Monat neue dazu, und auf jede gibt es eine Antwort. Wer in Google Maps nach einem Tischler sucht, sieht beide nebeneinander und muss sich in Sekunden entscheiden. Bewertungen sind kein Zufall: Man kann sie planen, ohne gegen Regeln zu verstoßen.
Warum Bewertungen für Betriebe in Graz so viel ausmachen
Google nennt für die lokale Suche drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit schreibt Google ausdrücklich, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das Ranking verbessern können [Q1]. Dazu kommt der Mensch vor dem Bildschirm: Zwischen drei Betrieben auf der Karte entscheidet oft, wer aktuelle und konkrete Bewertungen hat.
Bewertungen sind damit ein Teil von lokalem SEO, genauso wie ein vollständiges Profil und eine gute Website. Wie die Teile zusammenspielen, zeigt unsere Seite zur SEO-Betreuung für Betriebe in Graz.
Was Google erlaubt und was verboten ist
Google erlaubt ausdrücklich, Kundinnen und Kunden um eine Bewertung zu bitten, solange sie eine echte Erfahrung beschreibt und du nichts dafür anbietest [Q2]. Verboten ist dagegen:
- Anreize: Rabatte, Gutscheine, Gratisleistungen oder Geld für eine Bewertung [Q2].
- Selektives Fragen: nur zufriedene Kunden gezielt um eine Bewertung bitten oder negative verhindern. Google nennt das ausdrücklich als Verstoß [Q2].
- Vorgaben an das Team: Mitarbeitende eine bestimmte Anzahl von Bewertungen oder bestimmte Inhalte einholen lassen [Q2].
- Auffällige Muster: ungewöhnliche Mengen von Bewertungen in kurzer Zeit, die nach Manipulation aussehen [Q2].
Das heißt in der Praxis: Du fragst alle, zum selben Zeitpunkt, mit demselben Link, ohne Gegenleistung. Wer unzufrieden ist, darf das auch schreiben.
Wann du fragst: der richtige Moment
Am besten fragst du dort, wo die Kundin gerade merkt, dass etwas gut gelaufen ist:
| Branche | Guter Moment |
|---|---|
| Handwerk | bei der Abnahme, wenn die Arbeit fertig ist |
| Praxis, Therapie | nach Abschluss einer Behandlungsserie, nicht nach dem ersten Termin |
| Gastronomie | beim Bezahlen oder mit der Rechnung |
| Dienstleistung | nach der Übergabe eines Projekts |
Für Gesundheitsberufe und Kanzleien gilt zusätzlich das eigene Berufsrecht: Schau vorher, was deine Kammer zum Einholen von Bewertungen sagt.
Wichtig ist, dass du es zur Routine machst. Eine Bitte an alle zum selben Zeitpunkt ist fair und bringt über das Jahr gleichmäßig neue Bewertungen, statt einer Welle, die dann wieder abreißt.
So erstellst du deinen Bewertungslink und QR-Code
Google hat die Schritte direkt ins Unternehmensprofil eingebaut [Q3]:
- Ruf dein Unternehmensprofil auf, eingeloggt als Inhaber.
- Wähl „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“.
- Kopier den Link über „Kopieren“.
- Für den QR-Code: am Computer mit der rechten Maustaste auf den Code klicken und „Bild speichern unter …“ wählen. Den QR-Code gibt es laut Google derzeit nur im Browser am Computer, nicht am Handy [Q3].
Den Link setzt du in die Abschluss-Mail, auf die Rechnung und in die Signatur. Den QR-Code druckst du auf einen kleinen Aufsteller an der Kassa oder auf die Rückseite deiner Visitenkarte.
Welche Worte funktionieren
Kurz, persönlich, ohne Druck. Zum Beispiel per Mail nach Projektende:
> „Danke, dass wir für dich arbeiten durften. Wenn du zwei Minuten Zeit hast, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung auf Google. Der Link führt direkt hin.“
Vermeide Formulierungen wie „Wir freuen uns über 5 Sterne“. Das ist eine Bitte um eine bestimmte Bewertung und passt nicht zu Googles Regel, dass die Bewertung eine echte Erfahrung wiedergeben soll [Q2].
Wie du auf Bewertungen antwortest
Google empfiehlt, konstruktiv und freundlich zu antworten, weil du damit zeigst, dass dir die Meinung deiner Kunden wichtig ist [Q4]. Aus unserer eigenen Praxis mit dem Profil von Kalena Designs haben sich drei Regeln bewährt:
- Persönlich statt Vorlage: Wir antworten auf jede Bewertung einzeln und nennen, worum es im Projekt ging. Eine Antwort, die auf zehn Bewertungen passt, liest niemand.
- Kritik sachlich beantworten: danken, das Problem in einem Satz anerkennen, eine Lösung oder einen Kontaktweg anbieten. Keine Diskussion in der Öffentlichkeit.
- Keine persönlichen Daten: keine Diagnosen, keine Rechnungsbeträge, keine Details, die die Person nicht selbst geschrieben hat. Für Praxen und Kanzleien gilt das besonders.
Eine gute Antwort ist auch für alle anderen geschrieben, die das Profil lesen. Sie zeigt, wie du mit Menschen umgehst.
Checkliste: dein Bewertungsablauf in einer Stunde
- Bewertungslink und QR-Code aus dem Unternehmensprofil holen.
- Einen festen Moment festlegen, an dem alle Kundinnen und Kunden gefragt werden.
- Zwei Sätze für Mail, Rechnung und Signatur schreiben, ohne Sterne-Wunsch und ohne Gegenleistung.
- QR-Code auf Aufsteller oder Visitenkarte drucken.
- Einen fixen Termin pro Woche, an dem du alle neuen Bewertungen beantwortest.
- Nach drei Monaten schauen: Kommen regelmäßig neue Bewertungen, und wie viele davon hast du beantwortet?
Mehr zum Profil selbst, von Kategorien bis Fotos, steht im Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil.
Wann das nicht reicht
Bewertungen machen ein gutes Profil stärker, aber sie ersetzen es nicht. Wenn deine Website langsam ist, die Öffnungszeiten falsch sind oder die Kategorie nicht stimmt, bringen auch 100 Bewertungen wenig. Und wenn du fast nur Stammkunden hast, die dich ohnehin finden, ist der Aufwand kleiner als der Nutzen. Dann reicht es, Bewertungen zu beantworten, die von selbst kommen.
Wenn du wissen willst, warum dein Betrieb trotz guter Arbeit kaum gefunden wird, hilft der Artikel warum Websites in Graz nicht gefunden werden beim Eingrenzen.
Der nächste Schritt: Hol dir heute noch deinen Bewertungslink und leg fest, wann du ab jetzt fragst.
Quellen und weiterführende Informationen
[Q1] Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings
[Q2] Google Maps: Richtlinie zu Fake-Engagement bei nutzergenerierten Inhalten
[Q3] Google Unternehmensprofil-Hilfe: Link oder QR-Code für Rezensionen erstellen
Häufige Fragen
Darf ich Freunde und Familie um Bewertungen bitten?
Nur, wenn sie tatsächlich Kundinnen oder Kunden waren und eine echte Erfahrung beschreiben. Bewertungen ohne echte Geschäftsbeziehung widersprechen den Regeln von Google und können entfernt werden.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt, etwa bei Beleidigungen, Spam oder wenn die Person nie Kunde war. Dann kannst du sie im Unternehmensprofil melden. Eine sachliche Kritik bleibt stehen; eine ruhige Antwort ist dann die beste Reaktion.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtiger als die Menge ist, dass regelmäßig neue dazukommen und du sie beantwortest. Vergleich dich mit den Betrieben, die neben dir in Google Maps erscheinen.
Darf ich Bewertungen von Google auf meiner Website zeigen?
Ja, wenn sie echt sind und unverändert wiedergegeben werden. Am saubersten ist ein Link auf dein Profil oder ein Auszug mit Namen, wie ihn die Person selbst veröffentlicht hat.
Geschrieben von
Adam Khalil, BSc
Gründer und Lead Developer, Kalena Designs, Graz
Adam Khalil hat Kalena Designs 2019 in Graz gegründet und baut seitdem Websites, Online-Shops und Automatisierungen für kleine Betriebe in der Steiermark. Er schreibt darüber, was eine Website an Anfragen bringt, wie lokale Sichtbarkeit bei Google und in KI-Suchen entsteht und wo KI im Betriebsalltag wirklich Zeit spart. Das Wix-Partnerkonto, über das er Wix-Studio-Projekte umsetzt, ist von Wix Studio als Expert Developer zertifiziert.
Das Team hinter Kalena DesignsPassende Leistung
SEO Agentur Graz
Wenn jemand in Graz nach deiner Leistung sucht, sollst du auftauchen: bei Google, in Google Maps und in den Antworten von ChatGPT und Co. Wir machen dich sichtbar, messen, was es bringt, und versprechen dir keinen Platz 1.
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