Kurz beantwortet
Eine Ärzte-Website in Graz braucht vollständige Pflichtangaben, klare Informationen zu Kassen oder Wahlarzt-Status, Öffnungszeiten und Leistungen, eine einfache Terminvereinbarung, Kontaktwege ohne Gesundheitsdaten im Standardformular und ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil. Alle Inhalte müssen sachlich bleiben: Das Ärztegesetz erlaubt Information, verbietet aber unsachliche, unwahre oder das Standesansehen beeinträchtigende Werbung.
Das Wichtigste in Kürze
- Kassen oder Wahlarzt gehören gut sichtbar auf die Startseite.
- Eine Seite je Leistung beantwortet Fragen und hilft bei Google.
- Sachlich informieren statt werben: § 53 Ärztegesetz setzt klare Grenzen.
- Gesundheitsdaten nicht über ein einfaches Kontaktformular abfragen.
- Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil ist für die lokale Suche oft so wichtig wie die Website.
Welche Pflichtangaben braucht eine Ordinations-Website?
Eine Ordinations-Website braucht ein vollständiges Impressum, eine Datenschutzerklärung und, sobald Statistik oder externe Dienste laufen, eine Cookie-Einwilligung. Im Einzelnen:
- Impressum mit den Angaben nach § 5 E-Commerce-Gesetz und den berufsrechtlichen Angaben (Berufsbezeichnung, zuständige Kammer, Verweis auf das Berufsrecht)
- Datenschutzerklärung nach DSGVO, die genau beschreibt, welche Dienste die Website nutzt
- Cookie-Einwilligung mit gleichwertigem Ablehnen und Zustimmen, bevor Statistik oder Karten laden
- Sachliche Werbung: § 53 Ärztegesetz verlangt, dass du dich jeder unsachlichen, unwahren oder das Standesansehen beeinträchtigenden Information enthältst. Details regelt die Ärztekammer.
Das ist ein Überblick, keine Rechtsberatung. Für den konkreten Text ist deine Kammer oder deine Rechtsberatung die richtige Stelle.
Was darf ich als Ärztin oder Arzt auf der Website schreiben?
Sachliche Informationen sind erlaubt: Leistungen, Ablauf, Qualifikation, Ausstattung, Ordinationszeiten, Kosten. Heikel sind:
Eher unproblematisch | Eher problematisch |
|---|---|
„Wir bieten Ultraschalluntersuchungen an.“ | „Die beste Diagnostik in Graz.“ |
Ablauf einer Behandlung beschreiben | Heilung oder Erfolg versprechen |
Qualifikationen und Fortbildungen nennen | Vergleiche mit anderen Ordinationen |
Kosten bei Wahlarzt-Leistungen erklären | Rabattaktionen und Lockangebote |
Im Zweifel gilt: informieren, nicht anpreisen.
Inhalte, die auf keiner Ordinations-Website fehlen dürfen
- Kassenverträge oder Wahlarzt-Status, dazu ein Satz zur Rückerstattung durch die Krankenkasse
- Ordinationszeiten, Urlaube und Vertretungen, gut sichtbar und aktuell
- Leistungen mit eigener Seite: Ablauf, Vorbereitung, Dauer, Kosten, häufige Fragen
- Team mit Qualifikationen und echten Fotos
- Anfahrt: Parken, öffentliche Verkehrsmittel, Stockwerk, Lift, stufenloser Zugang
- Was mitbringen: e-card, Befunde, Überweisung
Eine Seite je Leistung hilft doppelt: Patientinnen finden die Antwort auf ihre Frage, und Google versteht, wofür deine Ordination steht.
Wie baust du eine Leistungsseite auf?
Eine gute Leistungsseite beantwortet die Fragen, die Patientinnen sonst am Telefon stellen. Dieser Aufbau hat sich bewährt:
- Worum geht es? Die Leistung in zwei, drei verständlichen Sätzen, ohne Fachjargon oder mit erklärten Fachbegriffen.
- Für wen ist sie gedacht? Typische Anlässe, sachlich beschrieben.
- Wie läuft sie ab? Vorbereitung, Dauer, was danach passiert.
- Was kostet sie? Kassenleistung oder privat, bei Wahlarztleistungen ein Hinweis zur Rückerstattung.
- Häufige Fragen: drei bis fünf echte Fragen aus der Ordination.
- Termin: ein klarer Knopf zur Buchung oder Anfrage.
Frag dein Team am Empfang, welche Fragen täglich kommen. Genau diese gehören auf die Seite.
Ein Beispiel für eine internistische Ordination: Die Seite „Gesundenuntersuchung“ erklärt, wer Anspruch hat, ob man nüchtern kommen muss, wie lange der Termin dauert, was mitzubringen ist und wie man einen Termin bekommt. Das sind genau die Fragen, die sonst morgens das Telefon blockieren.
Fotos und Team: Warum echte Bilder zählen
Vor dem ersten Termin wollen Patientinnen wissen, wer sie behandelt und wie es in der Ordination aussieht. Echte Fotos von Team, Wartebereich und Behandlungsräumen nehmen Unsicherheit, besonders bei ängstlichen Menschen und Kindern. Stockfotos wirken austauschbar und passen oft nicht zu den tatsächlichen Räumen. Ein professionelles Shooting in der Ordination ist meist an einem Vormittag erledigt, am besten vor Ordinationsbeginn. Frag Mitarbeitende vorher, ob sie auf der Website zu sehen sein wollen, und halte die Zustimmung schriftlich fest.
Bewertungen: Wie gehst du damit um?
Bewertungen im Google-Profil beeinflussen, welche Ordination Patientinnen anrufen. Beim Antworten gilt die ärztliche Verschwiegenheit: Bestätige nicht, dass jemand bei dir in Behandlung war, und geh nicht auf Details ein. Eine kurze, sachliche Antwort mit dem Angebot, das Anliegen direkt in der Ordination zu besprechen, ist meist der sichere Weg. Bewertungen zu kaufen oder nur ausgewählte Personen gezielt um gute Bewertungen zu bitten, widerspricht den Richtlinien von Google.
Wie organisierst du die Terminvereinbarung?
Am besten so, dass Patientinnen den Weg wählen können. Online-Terminbuchung entlastet das Team am Telefon, besonders in den ersten Stunden nach Ordinationsbeginn. Nutzt du ein Buchungssystem, sollte es direkt auf der Website eingebunden sein, nicht auf einer fremden Seite. Alternativ reicht eine Terminanfrage mit Wunschzeiten und klarer Antwortzeit. Wichtig ist, dass auf jeder Seite ein gut sichtbarer Termin-Knopf und eine antippbare Telefonnummer stehen. Wie Formulare gebaut sein müssen, damit sie auch ausgefüllt werden, zeigt der Artikel Kontaktformulare, die nicht abgebrochen werden.
Datenschutz: Was darf ins Kontaktformular?
Nur, was für die Terminvereinbarung nötig ist: Name, Kontakt, Wunschtermin, Art des Termins. Beschwerden, Befunde oder Diagnosen gehören nicht in ein Standardformular, weil Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt sind. Setz einen kurzen Hinweis ins Formular, dass medizinische Details im Gespräch geklärt werden. Achte außerdem darauf, dass Formulardaten verschlüsselt übertragen und nicht länger als nötig gespeichert werden.
Technik und Bedienbarkeit
- Schnelle Ladezeit am Handy, auch im Mobilnetz
- Große, gut lesbare Schrift und ausreichende Kontraste
- Telefonnummer antippbar, Termin-Knopf auf jeder Seite
- Bedienbar mit Tastatur und Screenreader. Viele Patientinnen sind älter oder haben Einschränkungen. Worauf es dabei ankommt, steht auf unserer Seite zu barrierefreien Websites nach BaFG.
Typische Fehler auf Ärzte-Websites
- Ordinationszeiten auf der Website und im Google-Profil stimmen nicht überein.
- Urlaube stehen nur auf einem Zettel an der Tür.
- Eine einzige Leistungsseite mit einer langen Liste statt Seiten mit Erklärungen.
- Stockfotos statt echter Räume und echter Menschen.
- Ein Formular mit Freitextfeld „Ihre Beschwerden“.
- Karten, Videos oder Schriften von Drittanbietern, die ohne Einwilligung laden.
- Kein Hinweis, was bei Notfällen außerhalb der Ordinationszeiten zu tun ist.
Die Checkliste zum Abhaken
Recht
- Impressum mit berufsrechtlichen Angaben
- Datenschutzerklärung passend zu den tatsächlich genutzten Diensten
- Cookie-Einwilligung mit gleichwertigem Ablehnen
- Texte sachlich, ohne Heilversprechen und Vergleiche
Inhalt
- Kassen oder Wahlarzt, Rückerstattung
- Ordinationszeiten, Urlaube, Vertretung
- eine Seite je Leistung
- Team mit echten Fotos
- Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit der Räume
- Hinweis für Notfälle
Termin und Kontakt
- Termin-Knopf auf jeder Seite
- Telefonnummer antippbar
- Formular ohne Gesundheitsdaten
Sichtbarkeit
- Google-Unternehmensprofil vollständig, Zeiten identisch mit der Website
- strukturierte Daten für die Ordination
- Leistungsseiten mit Ortsbezug
Diese Liste ersetzt keine Prüfung durch Kammer oder Rechtsberatung, deckt aber ab, woran Ordinations-Websites am häufigsten scheitern. Geh sie einmal im Jahr durch, am besten gemeinsam mit dem Team am Empfang, das die Fragen der Patientinnen am besten kennt.
Praxis: Lokale Sichtbarkeit in Graz
Patientinnen suchen nach Fach, Beschwerde und Ort, etwa „Hautarzt Graz Geidorf“ oder „Wahlarzt Orthopädie Graz“. Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil mit richtiger Kategorie, Ordinationszeiten, Fotos und Antworten auf Bewertungen ist dafür oft entscheidend. Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Faktoren für lokale Ergebnisse. Wie du das Profil Schritt für Schritt aufbaust, zeigt der Google-Unternehmensprofil-Guide für Graz. Auf der Website helfen strukturierte Daten, der Bezirk in Text und Anfahrt und Leistungsseiten mit klarer Ortsangabe.
Mehr Details für Zahnarztpraxen stehen im Zahnarzt-Website-Guide. Unsere Leistungen dazu: Websites für Arztpraxen und Websites für Zahnarztpraxen.
Wie wir Praxis-Websites in Graz planen und umsetzen, beschreibt unsere Seite zu Webdesign in Graz.
Quellen und weiterführende Informationen
Häufige Fragen
Was muss auf eine Ärzte-Website?
Pflichtangaben im Impressum, Datenschutzerklärung, Kassen oder Wahlarzt-Status, Ordinationszeiten, Leistungen, Team, Terminvereinbarung und Anfahrt.
Was darf ich als Arzt auf meiner Website bewerben?
Sachliche Informationen zu Leistungen, Qualifikation und Ordination. Unsachliche, unwahre oder das Standesansehen beeinträchtigende Informationen verbietet § 53 Ärztegesetz; Details regelt die Ärztekammer.
Darf ich über das Kontaktformular Gesundheitsdaten abfragen?
Besser nicht. Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Frag nur, was für die Terminvereinbarung nötig ist.
Brauche ich eine Online-Terminbuchung?
Nicht zwingend, aber sie entlastet das Telefon. Eine Terminanfrage mit Wunschzeiten und klarer Antwortzeit ist die einfachere Alternative.
Wie werde ich als Ordination in Graz bei Google gefunden?
Mit einem vollständigen Google-Unternehmensprofil, eigenen Leistungsseiten mit Ortsbezug und übereinstimmenden Ordinationszeiten auf Website und Profil.
Geschrieben von
Adam Khalil, BSc
Gründer und Lead Developer, Kalena Designs, Graz
Adam Khalil hat Kalena Designs 2019 in Graz gegründet und baut seitdem Websites, Online-Shops und Automatisierungen für kleine Betriebe in der Steiermark. Er schreibt darüber, was eine Website an Anfragen bringt, wie lokale Sichtbarkeit bei Google und in KI-Suchen entsteht und wo KI im Betriebsalltag wirklich Zeit spart. Das Wix-Partnerkonto, über das er Wix-Studio-Projekte umsetzt, ist von Wix Studio als Expert Developer zertifiziert.
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